O que é ITIL
ITIL é a abreviação de "IT Infrastructure Library", guias (livros) desenvolvidos originalmente para o governo britânico (Escritório de Comércio) no final da década de 80 para ter referências na medição da qualidade de seus serviços de IT. Hoje, ITIL é um padrão global na área de gerência de serviço.
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para gerenciamento...